系統選派 現場服務
現場服務
  隨著全球經濟一體化進程的推進,國際合作的日益增多,尤其在二十一世紀初期中國啟動"走出去"戰略以來,中國企業進軍海外市場,打造具有國際競爭力的品牌需求日益凸顯。在這種背景下,國內企業對人員現場服務的需求開始顯現,并隨著"走出去"戰略的深入而逐漸擴大。
  由于目前國內翻譯市場上存在短期內無法招聘到合適的翻譯人員、財務預算控制、企業內部編制限制、人員到崗時間限制、人員工作量/服務時間不連續、人員流失風險等等諸多因素,使得人員現場派駐服務成為必要。
  傳神作為翻譯業內領軍企業,已經具備較高的行業地位,歸納、總結并積累了豐富的現場服務知識與技巧,并希望將其回饋于有此需求的客戶。
  傳神的現場駐派服務,是根據客戶現場語言服務的需要,測試并挑選適合的人員進行必要的培訓后,將人員派遣至客戶工作現場,派駐人員在客戶指定的工作地點,按照客戶指定的工作內容,提供翻譯或其他語言相關的服務。
  服務類型:
  — —翻譯派駐(筆譯/口譯)
     長期翻譯派駐:基礎級、標準級、專家級
     中短期翻譯派駐:生活陪同、商務陪同、技術/工作陪同
  — —復合人才派駐(口譯/筆譯)
     商務崗、技術崗、后勤崗、工程崗
  — —運維口譯派駐
     特級口譯講師、高級口譯講師、口譯講師、口譯助教、高級商務陪同、技術陪同、商務陪同
  子產品介紹:
  服務內容:
  — —備選譯員標準化評估
  傳神根據客戶需求按《傳神派駐人員分級標準》進行適配人員等級定義,并向客戶提供各類語種派駐人員的示范性簡歷供參考。當客戶初步確定適配人員要求之后,在3-10天內完成備選人員的評估及篩選,并提供給客戶所需人員人數1-3倍的備選人員。客戶將通過"三方遠程面試+現場面試"的方式選定滿意的譯 員。
  — —選定人員崗前培訓
  在選定人員派駐之前,傳神將對選定人員進行一系列的培訓,包括商務基礎培訓和常規翻譯技巧培訓等。其中商務基礎培訓的內容涉及傳神企業文化、《派駐人員現場翻譯服務規范》、商務禮儀等。
  — —人員服務監控與管理
  為了使人員在現場的服務更加使客戶滿意,傳神采取與客戶聯動管理的方式。包括周期考核、抽查和上門拜訪反饋等。
  — —緊急人員替補
  對于適用期內表現不適配的選定人員,傳神在1-10個工作日內給予客戶替換人員名單,由客戶挑選并通過考核、評估后,再確定具體人員。選定人員派駐到 項目現場后,如遇疾病、突發事件等緊急狀況致使該人員不能繼續提供服務,根據項目地域差異,傳神在1-10個工作日內給予客戶替換人員,客戶進行自主性考 核、評估后,再行派駐現場。
  — —實現業務進程的無語言障礙溝通
  實現業務進程的無語言障礙溝通是人員現場派駐服務這一產品的基本功能,通過傳神派駐到項目現場的人員所提供的語言服務來實現。按照人員工作類型,一般可分口譯、筆譯兩種:口譯服務主要針對與項目相關的涉及不同方面的內容,如業主方與施工方等的商務談判、會議同傳,以及生活陪同等語言服務;筆譯主要為根據不同項目進展階段,提供不同稿件類型的翻譯服務。
  — —實現語言人才的按需使用,縮短人員"需求-適配"周期
  將客戶自有人員解決方式下的"需求出現-招聘人員-人員培訓-人員適配"流程縮減為"需求出現-傳神選配-人員就位"流程,以及不適配人員的限時更替及緊急狀況下后備人員的及時補充。
  — —降低客戶自聘人員綜合成本(TCO)
  用戶可將自有人員解決方式下的人員招聘成本、培訓成本、管理成本等貨幣成本,招聘部門因自身招聘能力不足、對招聘人員的語言鑒定能力不足、或因招聘壓 力過大導致的招聘人員不當風險,以及人員培養成才后的流失風險、遇生病、突發時間等緊急狀況導致的人員不能繼續服務的風險,全部轉嫁給傳神。同時,可通過 對人員派駐服務約定人數和時間的調控,大幅降低因項目停滯、中止等引致的自有人員閑置成本、遣散成本及期間管理費用。
  — —滿足項目進程對人員的差異化需求
  將客戶自有人員解決方式下的"一個或幾個人員滿足項目全程的語言服務需求",轉化為傳神提供的"按項目不同進展階段所顯示的差異化的語言需要來篩選并 更換不同特長的人員",滿足項目進程對人員專長的差異化需求。
  — —提升人員個性化能力對項目運營的附加值
  主要表現為人員曾有類似項目經驗、對項目當地風俗文化的深刻了解、人員個性能力如溝通能力等對項目帶來的附加價值。
  以國際工程、裝備制造為主要目標行業,一般是指具有海外工程項目實施,且需外派現場工作團隊的客戶。人員派駐服務一般性發生部門:翻譯部、國際業務部、人力資源部、海外項目部等。

  (1)傳神派遣項目經理至客戶,深入了解客戶用人需要,進行“客戶需求分析” ;
  (2)傳神結合客戶用人時間安排,向客戶提供服務計劃;
  (3)傳神結合客戶崗位需要對備選人員進行綜合能力測試;
  (4)傳神挑選適合備選人員簡歷分批次提供給客戶篩選;
  (5)客戶對備選人員進行能力測試及面試,選定人員;
  (6)傳神對客戶選定的人員進行崗前培訓;
  (7)傳神派駐人員到客戶現場提供服務,傳神與客戶對派駐人員進行聯合管理;
  (8)隨著合作深度增加,客戶與傳神就譯員的培訓、調度等工作展開更深入的合作。
  傳神現場派駐服務已經服務全球超過40個國家,海外派駐人員超過200人。
  典型合作項目如下:
集團/客戶名稱 語種 派駐人數
中國石油 英語/法語/俄語 53
中國石化 俄語/西語 20
中國海油 韓語/西語 3
中國能建 英語/西語 13
中國電建 英語/西語/阿語/葡語 13
中交股份 英語/法語/西語/俄語 14
中國中鐵 西語/越南語 10
中國建筑 英語/法語 8
中色股份 英語 4
中鋼集團 英語 3
國機集團 英語/法語/葡語/西語 9
中國中冶 法語/葡語 4
哈電集團 西語/俄語 17
武鋼集團 法語 4
汽車企業 日語/韓語/法語 34
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